Tương tác trong website là gì? Các chỉ số đo lường website hiểu quả Website – Bất kỳ thiết kế website nào khi được xây dựng đều đặt tính tương tác với người dùng làm mục tiêu trọng tâm để tối ưu và phát triển. Nếu không có người truy cập hay người truy cập không tương tác với trang website, có thể nói đó là một trang website “chết”, không hoạt động tốt và lúc này, bất kỳ tác vụ hay đầu tư từ doanh nghiệp lên trang website này đều vô nghĩa.

Website của doanh nghiệp là nơi doanh nghiệp giới thiệu thông tin, sản phẩm cũng như dịch vụ của mình. Khi lượng tương tác thấp kéo theo hiệu quả mang lại của website cũng bị ảnh hưởng theo.

Khả năng tương tác trong website là gì?

Khả năng tương tác trong website có thể hiểu là mức độ mà các yếu tố, thành phần trên website tiếp cận được đến khách hàng, hoặc mức độ phản hồi của khách hàng trong thời gian truy cập vào một website đó.

Bất kì website nào khi được xây dựng đều đặt khả năng tương tác với người dùng làm mục tiêu trọng tâm để tối ưu và phát triển. Nếu không có người truy cập hay người truy cập không tương tác với trang web, có thể nói đó là một trang web “chết”, không hoạt động tốt và lúc này, bất kì tác vụ hay đầu tư từ doanh nghiệp lên trang website này đều vô nghĩa.

Bất kì website nào khi được xây dựng đều đặt khả năng tương tác website với người dùng làm mục tiêu trọng tâm để tối ưu và phát triển

Khả năng tương tác trên website được đo lường trên nhiều phương diện khác nhau, ví dụ như:

• Người dùng click vào một đường link bất kì trên trang chủ
• Người dùng chat với chatbot trên website
• Người dùng thực hiện hành vi đăng nhập hệ thống
• Người dùng điền thông tin / đăng lý thông tin
• Người dùng click vào các file hình ảnh, media
• Người dùng nhấn like fanpage Facebook tích hợp trên website
• Người dùng chuyển sang các trang con hoặc ở lại trên website lâu hơn
  ….

Vì sao website cần có khả năng tương tác?

Như chúng tôi đã đề cập, một website nếu KHÔNG có khả năng tương tác thì sẽ khó giữ chân khách hàng tiềm năng ở lại -> tăng tỉ lệ thoát trang. Và theo các thuật toán hay đánh giá của Google, các website có tỉ lệ thoát trang cao thường bị xếp hạng thấp hơn những trang web có lượt người dùng ổn định.

Theo các định nghĩa chuyên ngành, tỉ lệ tương tác trên website là tập hợp các tỉ lệ của: Tỉ lệ nhấp tự nhiên, tỉ lệ time-onsite, tỉ lệ bỏ trang, tỉ lệ thoát trang, tỉ lệ chuyển đổi… các chỉ số này luôn được coi là có tác động đối với việc xếp hạng trang web trên Google.

Cách tăng khả năng tương tác trong website

Có nhiều cách giúp bạn tăng lưu lượng truy cập và thu hút số lượt theo dõi trực tuyến. Ngân sách và mục tiêu của bạn sẽ quyết định phương pháp phù hợp cho bạn. Sau đây là ví dụ về những phương pháp quảng bá trang web, cả miễn phí và có mất phí:

Quảng cáo trực tuyến

Hãy cân nhắc sử dụng nền tảng quảng cáo trực tuyến của Google để đưa doanh nghiệp của bạn xuất hiện ngay trước mắt những khách hàng đang tìm kiếm các doanh nghiệp tương tự trên Google Tìm kiếm và các sản phẩm khác của Google. Khi dùng Google Ads, bạn sẽ chỉ trả tiền khi có kết quả, chẳng hạn như khi có người nhấp vào trang web hoặc gọi điện đến doanh nghiệp của bạn.

Mạng xã hội

Một cách để tăng số lượt theo dõi mà không phải trả tiền là tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội. Hãy cân nhắc các nền tảng như Instagram, Facebook và Twitter khi bạn muốn quảng bá hình ảnh, nội dung và thông tin cập nhật liên quan đến thương hiệu và trang web của mình. Pinterest đặc biệt phổ biến với phụ nữ, trong khi những nền tảng như Snapchat có thể giúp bạn tiếp cận các đối tượng trẻ tuổi.

Ghi nhớ: Mục tiêu khi dùng mạng xã hội là để tạo ra mối liên kết thật sự với đối tượng của bạn và xây dựng một cộng đồng. Hãy chân thật, tạo và đăng nội dung hữu ích cũng như sử dụng hashtag (#) thích hợp. Bạn cũng có thể xem xét các chiến lược như tiếp thị và hợp tác với những người có ảnh hưởng. Bạn mới biết đến những thông tin này? Hãy xem qua hướng dẫn khai thác mạng xã hội cho người mới bắt đầu của Moze.

SEO

Tối ưu hoá cho công cụ tìm kiếm (SEO) là tất cả những việc bạn có thể làm để tăng mức độ hiện diện của trang web trên các công cụ tìm kiếm như Google. Phần lớn lưu lượng truy cập vào trang web là nhờ vào việc người dùng nhấp vào một vài kết quả tìm kiếm không trả phí xuất hiện đầu tiên trong một lượt tìm kiếm. Do đó, hãy dành thời gian để cải thiện quy trình SEO, vì chắc chắn việc này sẽ giúp bạn gặt hái được thành quả. Liên hệ với công ty vinaseoviet để chúng tôi sẽ giúp bạn nhé!

Tiếp thị nội dung

Hãy tạo ra nội dung hữu ích về các chủ đề mà đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm để có thể thu hút và tương tác với một cộng đồng trực tuyến. Chẳng hạn, một cửa hàng thực phẩm có thể bắt đầu bằng một blog hướng dẫn nấu ăn hay một cố vấn tài chính có thể viết bản tin hướng dẫn cách tiết kiệm tiền để dùng khi nghỉ hưu. Chiến lược tiếp thị nội dung bao gồm các bài đăng trên blog, video, bản tin qua email, podcast, danh sách, tạp chí, tài liệu hướng dẫn cách làm và tài liệu đồ họa thông tin.

Quảng cáo trực tiếp

Truyền miệng luôn là một công cụ tiếp thị hiệu quả và đặc biệt có giá trị trong việc gắn kết trang web của bạn với thế giới thực. Nói chuyện với bạn bè của bạn và những người bạn quen biết là một cách bắt đầu rất hiệu quả. Bạn cũng có thể tham gia công tác tình nguyện trong cộng đồng, thực hiện các buổi diễn thuyết, dẫn chương trình hoặc tài trợ cho các sự kiện và nắm lấy những cơ hội khác để kết nối trực tiếp với đối tượng của mình. Hãy nói về trang web của bạn ở bất kỳ nơi nào bạn đến!

Các chỉ số đo lường website hiểu quả Website

Chỉ số đo lường hiệu quả website phổ biến nhất: Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) có lẽ là KPI phổ biến nhất. Đa số nhà quản trị website đều muốn biết có bao nhiêu người truy cập web đã mua hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, cũng tùy trường hợp mà tỷ lệ chuyển đổi có thể ở các dạng khác nhau. Con số này không nhất thiết là chuyển đổi từ người truy cập website sang người mua. Tỷ lệ chuyển đổi có thể là khiến người truy cập đăng ký nhận bản tin của bạn, tỷ lệ tải một tài liệu của bạn. Thậm chí tỷ lệ chuyển đổi không cần là mục tiêu kinh doanh của bạn mà chỉ đóng góp vào mục tiêu chung.

Ví dụ:
Bạn sở hữu website bán mỹ phẩm. Khi này tỷ lệ chuyển đổi không nhất thiết là lượng người truy cập website biến thành khách hàng. Đó có thể là lượng người truy cập đăng ký thành viên trên website, tải xuống cẩm nang làm đẹp của bạn,…

Nếu bạn muốn đạt được một tỷ lệ chuyển đổi nhất định, bạn cũng cần phân tích nhóm khách truy cập không chuyển đổi.

Số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện (Qualified Leads)

Một loại chỉ số đo lường hiệu quả website mà rất nhiều nhà quản trị web hiểu lầm là lượng người truy cập trang web. Khi con số này lớn, nó chỉ thực sự nói lên chính xác về việc website phù hợp với ngành hàng. Việc bạn cần biết là có bao nhiêu khách truy cập thực sự có thể mua hàng của bạn. Đây là những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện vì họ đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện mà bạn đã đặt ra. Khi này, chúng ta sử dụng một thuật ngữ marketing đó là “leads” – chỉ tập khách hàng có phản hồi hoặc quan tâm tới doanh nghiệp của bạn.

Sử dụng CRM để theo dõi

Thông thường, bạn sẽ theo dõi lượng “leads” qua URL trên trang “Cảm ơn quý khách” sau khi khách truy cập điền vào biểu mẫu trên website của bạn. Đó có thể là biểu mẫu liên hệ đặt lịch hẹn, tư vấn sơ bộ,….Đây sẽ là tỷ lệ chuyển đổi tổng thể như đã nói ở trên. Tuy nhiên, với phương pháp này, bạn không thể theo dõi lượng leads chất lượng mà mà chỉ theo dõi tổng số leads. Với loại chỉ số đo lường hiệu quả website này, bạn sẽ cần đến phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Khi người dùng điền vào biểu mẫu tạo và nhấn vào “gửi”, Google Analytics sẽ truyền dữ liệu đó đến nền tảng CRM của bạn. Sau đó, bạn có thể kiểm tra và xếp hạng các khách hàng tiềm năng để xác định liên hệ nào là “đủ tiêu chuẩn”.

Đo lường hiệu quả website qua mức độ nhận thức về thương hiệu

Khi bạn đang thực hiện các hoạt động thúc đẩy thương hiệu của bạn trên thị trường, bạn cần biết chính xác mức độ hiệu quả của những nỗ lực của mình. Có một số yếu tố cho thấy nhiều người đang quen thuộc với thương hiệu của bạn. Để giúp bạn trong khâu này, Google Analytics chia nhỏ lưu lượng truy cập trang web dựa trên các nguồn. Nếu bạn nhìn vào những kết quả này (theo thời gian), bạn sẽ biết được phần trăm khách truy cập trang web của bạn đã biết đến thương hiệu của bạn vào thời điểm đó. Sau khi bắt đầu theo dõi số liệu thống kê hiện tại của mình, bạn sẽ có cách đề xuất giải pháp tăng lưu lượng truy cập vào trang web dựa trên kết quả của Google Analytics.

Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng

Nếu bạn tập trung vào số lượng hàng hóa bán qua website, thì tỷ lệ chuyển đổi bán hàng là một số liệu cần theo dõi. Chỉ số này cũng có thể được kiêm tra tương tự như “tỷ lệ chuyển đổi”. Google Analytics có báo cáo Thương mại điện tử được tích hợp sẵn. Vì vậy nếu website của bạn đang bán hàng, bạn có thể dễ dàng nhận được dữ liệu về tỷ lệ chuyển đổi bán hàng của mình, bao gồm tổng doanh thu, số lượng giao dịch và số lượng mặt hàng đã mua.

Bạn có thể xem xét thêm dữ liệu này bằng cách xem xét các nguồn lưu lượng truy cập có giá trị nhất về nguồn gốc (source) của những người chi tiêu nhiều nhất hoặc đối tượng chuyển đổi cao nhất của bạn đến từ đâu. Loại dữ liệu này có thể giúp cung cấp thông tin cho các kế hoạch marketing của bạn.

Thời gian trước khi mua hàng

Đây là một trong những chỉ số đo lường hiệu quả website ít được quan tâm nhất. Hầu hết các doanh nghiệp chỉ nhìn vào tỷ lệ chuyển đổi mà không quan tâm đến việc khách hàng mất bao lâu để chuyển đổi. Nếu sau nhiều lượt truy cập vào trang web khách hàng mới mua sản phẩm, không có nghĩa đây là một dấu hiệu xấu. Họ chỉ đơn giản dành thời gian để tìm hiểu thương hiệu của bạn. Cũng có thể họ đọc blog trên trang web của bạn, xem kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực đến đâu.

Hầu hết các công cụ phân tích đều cung cấp số liệu này và Google Analytics hiển thị chỉ số này cho các trang Thương mại điện tử dưới dạng “Lượt truy cập để mua hàng” và “Số ngày mua hàng”. Bạn nên sử dụng nó ngay cả khi bạn sở hữu một cửa hàng trực tuyến. Việc thiết lập tài khoản phân tích của bạn để theo dõi các loại chuyển đổi không mua hàng khác (giống như những chuyển đổi mà chúng ta đã nhắc tới trước đó) như một phần của báo cáo Thương mại điện tử.

Giá trị đặt hàng trung bình

Nếu bạn đang bán một sản phẩm, dễ thấy mỗi chuyển đổi dẫn đến một số tiền bằng với giá sản phẩm. Tuy nhiên, nếu bạn có nhiều sản phẩm, bạn cần biết giá trị trung bình của mỗi đơn hàng. Về bản chất nếu đứng một mình, chỉ số đo lường hiệu quả website này không có giá trị lắm. Nhưng khi kết hợp với bối cảnh, bạn sẽ có được một bức tranh rõ ràng. Ví dụ như nhóm sản phẩm cao cấp hay bình dân đang được ưa chuộng bởi một tệp khách hàng nào đó.

Sự hài lòng của khách hàng

Thông thường, sự hài lòng của khách hàng mang tính chủ quan cao. Điều này khiến đây trở thành một chỉ số khó theo dõi — nhưng hoàn toàn có thể. Tuy nhiên, bạn cần nhiều hơn là chỉ có Google Analytics cho việc này. Một trong những cách định tính mà bạn có thể đo lường sự hài lòng của khách hàng là thông qua các cuộc khảo sát. Bạn cũng có thể đặt vấn đề từ việc khách hàng bỏ qua giỏ hàng và tỷ lệ thoát. Thông qua các chỉ số này, bạn có thể biết mình bắt đầu mất khách hàng từ đâu.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ GIẢI PHÁP SEO VIỆT

Mã số thuế: 0314269562

Địa chỉ: 270 – 272 Cộng Hòa, P.13, Quận Tân Bình, Tphcm

Hotline: 0932 6789 46

Email: info.vinaseoviet@gmail.com

Website: https://vinaseoviet.com/ – https://vinaseoviet.vn/

MXH: Facebook